Vi på Affärsmagasinet (affarsmagasinet.se) tar alla klagomål på största allvar. Den här sidan förklarar hur du går tillväga för att lämna ett klagomål, hur vi hanterar det och när du kan förvänta dig svar. Vår ambition är att vara öppna med våra processer och att snabbt rätta till eventuella fel.
Hur gör jag en anmälan till Affärsmagasinet?
Du anmäler ett klagomål enklast genom att mejla vår särskilda klagomålsadress: complaints@affarsmagasinet.se. Mejlet bör innehålla en tydlig beskrivning av vad du reagerar på, gärna med länk till aktuell artikel eller publicering.
För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt, ange vilken typ av klagomål det rör sig om – exempelvis sakfel, bristande källredovisning eller etiska betänkligheter. Du kan även bifoga underlag som stöder din anmälan. Är du osäker på vart du ska vända dig går det bra att skicka till info@affarsmagasinet.se, så vidarebefordrar vi till rätt person.
Vad händer efter att jag skickat in ett klagomål?
När ditt mejl har kommit in till complaints@affarsmagasinet.se läser vi det inom tre arbetsdagar och bekräftar mottagandet. Därefter utreds ärendet av ansvarig redaktör tillsammans med vår faktagranskningsansvarige vid behov.
Vi eftersträvar att lämna ett första besked inom sju arbetsdagar. Om utredningen kräver mer tid meddelar vi dig och anger en ny tidsplan. I vissa fall kan vi behöva kontakta berörd reporter eller källor för att säkerställa en korrekt bedömning. All kommunikation behandlas konfidentiellt och vi dokumenterar varje steg.
Vem ansvarar för publiceringarna hos Affärsmagasinet?
Vår chefredaktör Viktor Malmström (viktor.malmstrom@affarsmagasinet.se, +46 8 525 031 96) har det yttersta ansvaret för redaktionella beslut, publiceringar och eventuella rättelser. Om du inte är nöjd med hanteringen i första instans kan du begära att ditt ärende eskalerar till honom.
Viktor Malmström ansvarar för att alla klagomål granskas enligt samma principer: transparens, saklighet och respekt för läsaren. Han fattar slutgiltigt beslut om eventuell rättelse, publicering av svar eller annan åtgärd. För att begära eskalering anger du det tydligt i ditt mejl till complaints@affarsmagasinet.se eller kontaktar Viktor direkt.
Hur hanterar vi felaktigheter och rättelser?
Om vår utredning visar att en artikel innehåller felaktigheter rättar vi dem skyndsamt enligt vår rättelsepolicy. Rättelsen publiceras på samma sida som originalartikeln samt i en särskild rättelselogg.
Vi skiljer mellan faktafel, vilka korrigeras direkt, och omdömesfrågor där vi kan publicera ett förtydligande eller en replik. Läs mer i vår redaktionella policy och vår faktagranskningspolicy om hur vi säkerställer tillförlitlighet. Vi uppmuntrar läsare som upptäcker fel att använda rättelsefunktionen eller mejla oss.
Vad du kan förvänta dig av oss
Du kan förvänta dig en seriös och noggrann hantering av ditt ärende. Vi lovar att lyssna på din synpunkt, utreda den opartiskt och återkoppla med en motivering till vårt beslut. Om vi avvisar klagomålet förklarar vi varför.
Vår process bygger på öppenhet och ansvarstagande. I de fall vi publicerat något som strider mot våra egna etiska riktlinjer eller mot god journalistisk sed åtgärdar vi det utan dröjsmål. Hela vår redaktionella personal är införstådd med hur klagomålshanteringen fungerar. För att veta mer om våra käll- och publiceringsnormer, se sidor om källor och standarder.
Frågor eller funderingar?
Om du har allmänna frågor om vår verksamhet eller vill komma i kontakt med redaktionen av andra skäl, använd vår kontaktsida eller mejla info@affarsmagasinet.se. För frågor som rör din integritet och hur vi behandlar personuppgifter hänvisar vi till vår integritetspolicy.
Vill du läsa mer om våra redaktionella riktlinjer, se redaktionell policy. För information om ägarförhållanden och finansiering, besök ägande och finansiering. Vi är måna om din feedback – den hjälper oss att bli bättre.